Conditions générales

Version du 17 octobre 2026

1. Qui nous sommes

Poissonnerie Berger Sàrl
Le Port, Petit-Cortaillod 24, 2016 Cortaillod, NE, Suisse
Téléphone : 032 842 10 07 · Message : notre formulaire de contact

2. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent à toutes les réservations passées sur notre site, avec retrait à la boutique du Port de Cortaillod. En envoyant une réservation, vous confirmez les avoir lues et acceptées. Elles ne concernent pas les achats faits directement en boutique, ni nos stands sur les marchés et événements.

3. Réservation et confirmation

• Une réservation en ligne est une demande. Elle devient ferme quand nous vous la confirmons, par email ou par téléphone.
• Nos poissons dépendent de la pêche, de la météo et des arrivages. Si un produit manque ou n’est disponible qu’en partie, nous vous contactons pour vous proposer une solution (autre produit, autre jour, quantité réduite) ou retirer ce produit de la commande.
• Les produits marqués « Sur commande » demandent un délai : nous vous indiquons le jour où ils seront prêts.
• Nous pouvons refuser une réservation, notamment si les informations données sont incomplètes ou fantaisistes.

4. Prix

• Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA comprise.
• Pour les produits vendus au poids, le total affiché est estimé. Le prix final est calculé à la pesée, au moment du retrait. Un écart de poids, en plus ou en moins, est normal pour un produit frais.
• Le prix appliqué est celui du jour du retrait, affiché en boutique.

5. Paiement

• Le paiement se fait à la boutique, au moment du retrait, avec les moyens de paiement acceptés en magasin.
• Pour une grande quantité, un produit spécial ou commandé exprès pour vous, ou un produit qui ne pourrait pas être revendu en boutique, nous pouvons vous appeler avant de préparer la commande et demander un acompte, voire le paiement intégral à l’avance. La commande n’est alors préparée qu’après réception du paiement convenu.

6. Retrait à la boutique

• La commande est à retirer le jour choisi, pendant les heures d’ouverture de la boutique.
• Nous gardons les produits frais au froid jusqu’à la fermeture du jour de retrait. Passé ce délai, sans nouvelles de votre part, la commande est considérée comme non retirée (voir le point 8).
• Une fois la commande retirée, la conservation des produits est sous votre responsabilité : gardez-les au frais et consommez-les rapidement. Notre équipe vous conseille volontiers.

7. Modification et annulation

• Plus de 4 heures avant le retrait : un message par notre formulaire de contact, ou une réponse à l’email de confirmation de votre commande, suffit pour modifier ou annuler, sans frais.
• Moins de 4 heures avant le retrait : merci de nous téléphoner au 032 842 10 07. Un message risque de ne pas être lu à temps.
• Si la préparation a déjà commencé (découpe, produit commandé exprès, plateau préparé), nous pouvons facturer les produits qui ne peuvent pas être revendus.

8. Commande non retirée

• Une commande non retirée et non annulée nous oblige souvent à jeter des produits frais. Nous pouvons alors vous demander de payer tout ou partie de la commande, en particulier pour les produits spéciaux ou qui ne peuvent pas être revendus en boutique.
• En cas de commande non retirée sans annulation ni explication, nous nous réservons le droit de refuser les prochaines réservations de la même personne, ou de les accepter seulement contre paiement à l’avance.

9. Réservation d’événements

Les réservations pour nos événements à la boutique suivent les mêmes règles : merci de nous prévenir le plus tôt possible si vous ne pouvez pas venir, afin que nous puissions proposer votre place à quelqu’un d’autre.

10. Qualité, allergies et réclamations

• Nous préparons nos produits avec soin et en respectant la chaîne du froid jusqu’au retrait.
• Nos produits contiennent du poisson, des crustacés ou des mollusques, et certaines spécialités contiennent d’autres allergènes. Avant de commander, demandez-nous la composition exacte si vous avez une allergie ou une intolérance.
• Une remarque sur un produit ? Signalez-la-nous rapidement, si possible le jour même, par téléphone ou par email. Nous cherchons toujours une solution avec vous.

11. Données personnelles

Vos coordonnées servent uniquement à traiter votre réservation. Tous les détails sont dans notre page Confidentialité et cookies.

12. Modification des conditions

Nous pouvons adapter ces conditions. La version applicable est celle en vigueur le jour de votre réservation.

13. Droit applicable et for

Ces conditions sont soumises au droit suisse. En cas de litige, et sous réserve des règles impératives protégeant les consommateurs, les tribunaux du canton de Neuchâtel sont compétents.